Analisis Usability Pada Aplikasi M-Commerce Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan USE (Usefulness, Satisfaction, Ease of Use) Questionnaire

Oktoverano Lengkong, S.Kom., M.Ds., Melissa Dawn Tumewu, Novena Thelma Tessalonika Lumintang

Abstract


Penelitian ini didasari pada kepuasan pengguna terhadap penggunaan mobile commerce sebagai alat untuk mempermudah transaksi bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh variabel usability secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pengguna dengan menerapkan USE Questionnaire yang memuat variabel usefulness (kegunaan), ease of use (kemudahan penggunaan), ease of learning (kemudahan mempelajari) sebagai variabel bebas dan satisfaction (kepuasan) sebagai variabel terikat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif korelatif dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan data melibatkan 85 responden mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Klabat yang merupakan pengguna aktif Tokopedia. Hasil analisa linear regresi berganda menunjukkan semua variabel bebas memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna dengan pengaruh sebesar 46% dan sisanya 54% merupakan variabel diluar penelitian. Pada pengujian hipotesis dibuktikan bahwa variabel usefulness, ease of use dan ease of learning memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna secara simultan dan secara parsial variabel usefulness dan ease of use berpengaruh signifikan, sedangkan variabel ease of learning tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.

 

Kata kunciUsability, kepuasan pengguna, USE Questionnaire, mobile commerce


Full Text:

PDF

References


B. M. Gupta, S. M. Dhawan and R. Gupta, "Mobile Commerce Global Publication: A Quantitative and Qualitative Assessment during 2007-2016," Journal of Library & Information Technology, vol. 38, no. 3, p. 179, 2018.

"Number of Smartphone Users in Indonesia from 2015-2025," Statista, [Online]. Available: https://www.statista.com/statistics/266729/smartphone-users-in-indonesia/. [Accessed 12 September 2020].

Y. Cui, J. Mou, J. Cohen, Y. Liu and K. Kurcz, "Understanding consumer intention toward cross-border m-commerce usage: A psychological distance and commitment-trust perspective," in Electronic Commerce Research and Application, 2019, pp. 1-3.

"About Us," Tokopedia, [Online]. Available: https://www.tokopedia.com/about/. [Accessed 20 September 2020].

C. Rusu, V. Rusu, S. Roncagiolo and C. D. Valparaiso, "Usability and User Experience: What Should We Care About?," International Journal of Information Technology and System Approach, vol. 8, no. 2, pp. 1-3, 2015.

S. W. Ningrum, I. Akrunanda and A. R. Perdanakusuma, "Evaluasi dan Perbaikan Usability Aplikasi Mobile Ojesy Menggunakan Usability Testing and USE Questionnaire," Journal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 5, pp. 4826-4827, 2019.

K. R. Hadi, H. M. Az-Zahra and L. Fanani, "Analisis dan Perbaikan Usability Aplikasi Mobile KAI Access dengan metode Usability Testing dan USE Questionnaire," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 9, pp. 2743-2744, 2018.

D. T. Green and J. M. Pearson, "Confirmatory Factor Analysis of Two Website Usability Instrument," in Proceeding of the Third Annual Workshop on HCI Research in MIS, Washington D. C., 2004, pp. 10-11.

S. Puspitasari and Widayanto, "Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pengguna Layanan Go-Ride," Jurnal Administrasi Bisnia, vol. 8, no. 1, pp. 55-56, 2019.

A. M. Lund, "Measuring Usability with The USE Questionnaire," Usability Interface, vol. 8, no. 2, pp. 3-6, 2001.

N. A. Suryana, A. E. Damayanthi and L. A. Merkusiwati, "Kualitas dan Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Informasi Akademik Berbasis Web," Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Bisnis, vol. 11, no. 2, pp. 85-86, 2016.

D. R. Rahadi, "Pengukuran Usability Sistem menggunakan USE Questionnaire pada Aplikasi Android," Jurnal Sistem Informasi, vol. 6, no. 1, pp. 664-665, 2014.

B. Weicters, K. Millet and E. Cabooter, "Extremity in Horizontal and Vertical Likert Scale Format Responses. Some Evidence on How Visual Distance Between Response Categories Influences Extreme Responding," International Journal of Research Marketing, pp. 2-16, 2020.

"SPSS TUTORIALS," SPSS - What Is It?, [Online]. Available: https://www.spss-tutorials.com/spss-what-is-it/. [Accessed 23 September 2020].

N. Aswani, "Pengukuran Usability Aplikasi Google Classroom Sebagai E-Learning Menggunakan USE Questionnaire," Journal of Computer, Information System, and Technology Management, vol. 1, no. 2, pp. 17-21, 2018.

W. A. Kusuma, V. Noviasari and G. I. Marthasari, "Analisis Usability dalam User Experience pada Sistem KRS-Online UMM menggunakan USE Questionnaire," Jurnal Nasional Teknik Elektro dan Teknologi Informasi, vol. 5, no. 4, pp. 294-295, 2016.

Y. S. M. Putra and R. Tanamal, "Analisis Usability Menggunakan Metode USE Questionnaire pada Website Ciputra Enterprise System," TEKNIKA: Jurnal Sains dan Teknologi, vol. 9, no. 1, pp. 58-65, 2020.




DOI: http://dx.doi.org/10.31154/cogito.v7i1.311.182-192

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


CogITo Smart Journal
A publication of Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Klabat
In partnership with Coris and IndoCEISS
Phone: +62 (431) 891035
email: editorial.cogito@unklab.ac.id | web: http://cogito.unklab.ac.id/index.php/cogito
 
Free counters!
View CogITo Smart Journal Stats

CogITo Smart Journal is indexed by:
  DOAJ    SINTA     Indonesia OneSearch by Perpusnas    Crossref    Google Scholar      Base Search PKP Index    neliti    EBSCO Information Science    mendeley          scilit    road    worldcat    DRJI    OpenAIREplus    copac    Gent University Library Stanford Library    Harvard Library    Leiden University Libraries    The University of Sheffield    Boston University Library    University of Manchester    University of Oxford    CORE    Livivo
 



CogITo Smart Journal is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.