ANALISIS KUALITAS WEBSITE MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IPA TERHADAP SITUS SLA TOMPASO
DOI:
https://doi.org/10.31154/cogito.v7i2.331.396-406Abstract
Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat pada saat ini dapat memberikan suatu pengaruh yang begitu besar. Salah satu sarana media informasi pada saat ini yaitu website. Website merupakan alat media yang berfungsi sebagai sumber sarana informasi, promosi serta komunikasi secara digital. Website SLA Tompaso merupakan tempat acuan untuk siswa siswi, pihak sekolah, maupun pihak lain untuk mendapatkan informasi yang berkualitas berdasarkan persepsi dari pengguna akhir. Penelitian ini bertujuan yaitu menganalisis, mengukur serta meningkatkan kualitas layanan website berdasarkan metode WebQual 4.0 dengan variabel dimensi Usability, Information Quality, dan Service Interaction Quality serta dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil akhir yang telah diukur memiliki nilai rata-rata dari performance dan importance sebesar 4.223 dan 4.692. Untuk hasil rata-rata yang diperoleh berdasarkan nilai tingkat kesesuaian sebesar 90.06% dengan nilai tingkat kesesuaian terbesar terdapat pada dimensi usability yaitu sebesar 90.80%, sedangkan untuk hasil dari nilai rata-rata kesenjangan (GAP) sebesar -0.466 dengan nilai kesenjangan terbesar terdapat pada dimensi usability yaitu sebesar -0.426.Kata kunci— Website, WebQual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA), Kualitas, SLA Tompaso.References
. Marlina, Y. P. Santoso, Kelvin, and J. F. Andry, "Analisis Pengaruh Website Fashion Macadamia House Terhadap Kepuasan Konsumen Dengna Metode Webqual 4.0," TEKNOINFO, vol. 13, no. 2, pp. 63-70, 2019.
. Pratiwi Utami and Ali Mubarak, "Model Pengasuhan Anak Terkait Penggunaan Internet Di Asia," Pengasuhan di Era Digital, vol. 2, pp. 1-9, Agustus 2018.
. Michelle Pricillia Huwae and Ribka Cyntia Polimpung, "Pengaruh Kualitas Website Universitas Klabat Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0," Universitas Klabat, Airmadidi, Skripsi 2018.
. L~L. (2020) SLA Tompaso. [Online]. https://slatompaso.sch.id
. Budi Setiawan Santoso and Muhammad Fauzi Anwar, "Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Wequal dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Situs Kaskus," ResearchGate, 2015.
. Ega Claudia Iqla Azizah, Himawat Aryadita, and Admaja Dwi Herlambang, "Evaluasi Kualitas Website Forum Diskusi Online Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada Website Dictio)," Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 8, pp. 2549-2559, Agustus 2018.
. Harry Bali Kusuma, Suprapto, and Hanifah Muslimah Az-Zahra, "Analisis Kualitas Layanan Website dengan menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance and Performance Analysis (IPA) pada UPT Perpustakaan Proklamator Bung Karno," Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 3, no. 3, pp. 2344-2353, Maret 2019.
. Winda Siti Fatmala, Suprapto, and Aditya Rachmadi, "Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Berrybenka Terhadap Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA)," Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 2, no. 1, pp. 175-183, Januari 2018.
. Penda Sudarto Hasugian, "Perancangan Website Sebagai Media Promosi dan Informasi," Journal of Informatic Pelita Nusantara, vol. 3, no. 1, pp. 82-86, Maret 2018.
. Yunita Trimarsiah and Muhajir Arafat, "Analisis dan Perancangan Website Sebagai Sarana Informasi Pada Lembaga Bahasa Kewirausahaan dan Komputer Akmi Baturaja," Jurnal Ilmiah Matrik, vol. 19, no. 1, 2017.
. Kenny Roz, "Analisis Pengaruh Website Quality terhadap Kepuasan Pengguna dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0," Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, vol. 8, no. 1, pp. 41-49, 2020.
. Anindya Dwiana Putri and Sri Rahayu Tri Astuti, "Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Blends Pasta & Chocolate Cabang Unika Semarang)," Diponegoro Journal of Management, vol. 6, no. 2, pp. 1-10, 2017.
. Abdur Rohman, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mr. Montir Citayam," Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah, Jakarta, Skripsi 2017.
. Sri Nugrahani, "Aplikasi Metode (QFD) Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Permohonan SIM Pada Satlantas Kabupaten Jombang," Jurnal Ekonomi dan Keuangan, vol. 1, no. 4, pp. 491-510, 2017.
. Amirah Al Baiti, Suprapto, and Aditya Rachmadi, "Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA," Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 1, no. 9, pp. 885-892, Juni 2017.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
