Liem, A. T., I. R. Chrisanti, A. Sandag, and D. D. P. Purwadaria. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Mobile Banking PT. Bank XYZ Wilayah Airmadidi Menggunakan E-Servqual”. CogITo Smart Journal, vol. 6, no. 2, Dec. 2020, pp. 229-38, doi:10.31154/cogito.v6i2.277.229-238.